April Schulze

Directrice générale

Bienvenue sur le site Web du Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD). Je suis heureuse de vous accueillir parmi nos visiteurs. Le SCAD est un service indépendant de règlement de différends qui offre une aide équitable et impartiale aux consommateurs canadiens d’assurance habitation, automobile et commerciale. J’ai le plaisir d’en être la directrice générale et, à ce titre, de guider la réalisation de cet important travail.

J’ai rallié le SCAD en 2018 après avoir dirigé un service national de médiation bancaire pendant cinq ans. Je suis avocate de profession. Admise au barreau de l’Alberta en 2008 et au barreau de l’Ontario en 2015, j’ai pratiqué le droit pendant plusieurs années, principalement dans le domaine du contentieux civil. J’apporte au SCAD les enseignements diversifiés que j’ai tirés de mon expérience passée.

Je suis très fière du précieux travail accompli chaque jour au SCAD. Nos conseillers expérimentés et bien informés en matière d’assurance sont à l’écoute des consommateurs qui se retrouvent dans une situation problématique, souvent sans savoir vers qui d’autre se tourner. Le SCAD joue un rôle clé, et c’est pour moi un privilège de faire partie de l’équipe.

Les défis posés par la COVID-19 n’ont pas fait relâche cette dernière année, mais le SCAD a pu compter sur son personnel remarquablement dévoué et résilient pour garder le cap en ces temps difficiles. Nos équipes continuent de se mobiliser à domicile pour offrir le même service de qualité aux consommateurs, répondant à leurs questions et demandes d’information et veillant à leur fournir toute aide possible. Nous avons exploré, aussi, de nouvelles façons d’améliorer nos systèmes et d’accroître l’efficacité de nos processus.

Nous sommes fiers de la confiance que nous inspirons aux consommateurs qui sont nombreux à s’adresser à nous pour obtenir de l’aide dans leurs démarches. Et nous collaborons toujours avec les conseillers internes de nos sociétés membres dans un esprit ouvert, respectueux et constructif afin de trouver des solutions.