April Schulze est la directrice générale et l’ombudsman du Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD). Depuis son entrée en fonctions, elle a su mener à bien d’importants changements visant à améliorer les processus, les systèmes et la culture organisationnelle du SCAD. Auparavant, April a passé cinq ans à la tête d’un service national de médiation bancaire, agissant comme ombudsman pour plusieurs grandes banques du Canada, ainsi que pour 12 municipalités en Ontario. Elle démontre, à ce titre, un taux de conformité de 100 % avec les recommandations formulées par les banques et les municipalités concernées.

Diplômée en droit de l’Université de l’Alberta, April est admise au barreau de l’Alberta en 2008 et au barreau de l’Ontario en 2015. Spécialisée en contentieux des affaires civiles, elle pratique le droit pendant plusieurs années avant d’intégrer le secteur des services de médiation financière. April est également titulaire de plusieurs certificats de formation professionnelle en médiation, en gouvernance de conseil d’administration et en règlement de différends. Elle a suivi, notamment, le programme sur les problèmes avancés de la pratique d’ombudsman de l’École de droit Osgoode Hall de l’Université York; le programme sur les principes fondamentaux de gouvernance pour les OSBL de l’Institut des administrateurs de sociétés et de l’École de gestion Rotman de l’Université de Toronto; et l’atelier sur le règlement extrajudiciaire des différends du Stitt Feld Handy Group et de la Faculté de droit de l’Université de Windsor.