À NOTRE SUJET
Le Service de conciliation en assurance de dommages est un service indépendant de
règlement de différends qui offre une aide gratuite et impartiale aux consommateurs canadiens d’assurance habitation, automobile et commerciale.
Notre personnel compétent peut répondre aux questions concernant votre police et veillera au traitement rapide de vos plaintes en matière d’assurance.
Faisons connaissance
Service gratuit et impartial
Nous sommes là
pour vous aider
NOTRE Vision
Le Service de conciliation en assurance de dommages sera reconnu comme le partenaire de choix en matière de résolution de différends par l’industrie des assurances, ses clients et les gouvernements en demeurant un centre d’excellence.
NOTRE Mission
La mission du Service de conciliation en assurance de dommages est de mettre à la disposition des consommateurs titulaires de polices d’assurance automobile, résidentielle et commerciale un processus gratuit, indépendant et impartial de résolution des plaintes.
De manière à concrétiser cette mission, nous avons pris l’engagement de :
- faire connaître nos services auprès des consommateurs d’assurance;
- mettre en application des pratiques et des normes d’excellence en matière de traitement des plaintes;
- faciliter l’accès des consommateurs par une ligne téléphonique sans frais, par la poste, par courriel, par formulaire en ligne et par télécopieur;
- veiller à ce que les représentants des services aux consommateurs soient courtois et bien informés; et
- faire en sorte que tous les dossiers soient traités de manière confidentielle, équilibrée et juste.