Comme en témoignent les résultats du dernier Rapport annuel, ce service essentiel de règlement de différends n’a jamais été sollicité autant que cette année.
TORONTO, ON, le 23 octobre 2024 – Le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) a présenté son Rapport annuel 2023-2024 lors de son assemblée générale annuelle au centre-ville de Toronto le 22 octobre dernier. Le service indépendant de règlement de différends a battu tous les records en 2023-2024, avec 6 270 demandes traitées au total, soit une augmentation de 26 % par rapport à l’exercice précédent.
« Visant à constituer une ressource de premier ordre pour les consommateurs canadiens, le SCAD cherche chaque année de nouveaux moyens d’améliorer ses services », affirme April Schulze, directrice générale et ombudsman du SCAD. « Nous sommes fiers de la confiance que nous inspirons aux consommateurs qui sont nombreux à s’adresser à nous pour obtenir de l’aide dans leurs démarches. »
Points forts du Rapport annuel 2023-2024 :
- 25 942 visites du site Web enregistrées au total
- 6 270 demandes reçues au total
- 345 dossiers traités en conciliation informelle
- 22 dossiers traités en médiation
- 6 dossiers traités en arbitrage
Par ailleurs, le SCAD entretient une collaboration permanente avec les organismes de réglementation gouvernementaux responsables du secteur de l’assurance au Canada tout en conservant son indépendance. Ceci se fait par l’intermédiaire du Conseil canadien des responsables de la réglementation d’assurance (CCRRA). Plus tôt cette année, le CCRRA a publié un rapport sur l’Examen du Cadre de collaboration et de surveillance des services de conciliation en assurance.
« Le SCAD a regardé attentivement les conclusions du rapport du CCRRA sur l’Examen du Cadre de collaboration et de surveillance des services de conciliation en assurance et se réjouit de poursuivre sa fructueuse relation avec le CCRRA. Nous convenons de la nécessité d’actualiser le Cadre pour nous permettre d’optimiser nos services », déclare April Schulze. « Nous remercions sincèrement le CCRRA de sa fidèle collaboration dans cette entreprise. »
En ce début d’une nouvelle année d’activité, le SCAD souhaite continuer d’améliorer ses services afin d’aider encore plus de Canadiens qui ont un problème ou un différend avec leurs assureurs.
Voici maintenant plus de 22 ans que le SCAD reste engagé à fournir aux Canadiens des services indépendants de règlement de différends en matière d’assurance de dommages, et nous sommes fiers d’avoir aidé jusqu’ici plus de 65 000 Canadiens. Tous les cinq ans, le conseil d’administration du SCAD nomme un évaluateur tiers indépendant chargé de procéder à l’examen de la gouvernance et des activités du SCAD, qui, chaque fois, se montre en tous points conforme aux lignes directrices prescrites.
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Au sujet du Service de conciliation en assurance de dommages
Le Service de conciliation en assurance de dommage (SCAD) est un organisme indépendant créé en 2002 dans le seul but d’aider les consommateurs canadiens à résoudre les différends qui les opposent à leur compagnie d’assurance de dommages. Notre objectif est de mettre à contribution notre vaste expérience et notre connaissance de l’industrie afin de trouver des compromis équitables entre les consommateurs et leurs fournisseurs d’assurance. Tout consommateur canadien titulaire d’une police d’assurance de dommages qui est aux prises avec un problème ou un différend concernant un assureur adhérent du SCAD peut enclencher le processus de résolution en nous communiquant le détail de sa plainte. Les services du SCAD sont offerts gratuitement, en français et en anglais. Les dossiers traités par le SCAD se rapportent généralement aux demandes de règlement de sinistre, à l’interprétation de la couverture d’assurance et à la gestion des polices d’assurance.
Photo : Kaitlyn Baker