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Pour enclencher le processus, communiquez-nous les détails de votre plainte. Vous pouvez déposer votre plainte par téléphone (1 877-225-0446) ou en utilisant notre Formulaire de plainte en ligne, simple à remplir. Nos services sont strictement confidentiels et aucun de vos renseignements personnels ne sera transmis à une tierce partie sans votre autorisation (consultez notre politique sur la protection des renseignements personnels).

Nos agents d’information aux consommateurs, expérimentés et courtois, sont à votre écoute. L’agent qui prendra en charge votre dossier en discutera avec vous de façon amicale et informelle, ou bien vous fournira une rétroaction par écrit, en vue de faciliter la résolution de votre problème.


Le SCAD déploie tous les efforts nécessaires pour résoudre les différends de façon équitable et satisfaisante pour les deux parties. Toutefois, si vous ou votre assureur n’êtes pas satisfait des recommandations émises au terme de la séance de médiation ou de la phase principale d’arbitrage, vous avez toujours la possibilité d’exercer des recours juridiques. Comme le SCAD n’offre aucun service de soutien en matière de poursuite, toutes les mesures que vous prendrez alors seront laissées à votre discrétion et à celle de votre représentant légal.

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