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Les assureurs investissent dans la technologie : un signe qui ne ment pas

Les assureurs parlaient d’étendre la numérisation de leurs processus depuis déjà plusieurs années, mais voici maintenant le signe qu’ils mettent leur plan à exécution.

Un nombre grandissant d’assureurs investit dans l’assurtech. Pour Laura Hay, spécialiste du secteur de l’assurance et chef mondiale, Assurance, chez KPMG International, la tendance est très nette. L’investissement accru dans les assurtechs indique que plus d’assureurs ont recours à leurs services pour améliorer leur offre numérique.

Les recherches de KPMG montrent « une forte hausse des dépenses en assurtech au troisième trimestre 2020 », précise-t-elle, ajoutant que 73 % des assurtechs ont augmenté leur capital au cours de ce trimestre, un chiffre record.

KPMG a également évalué l’expérience client au moyen de ce que Laura Hay appelle des « points d’interaction ». Selon les derniers sondages réalisés auprès de clients d’assurance, « 40 % d’entre eux disent vouloir un traitement efficace des demandes de règlement, ce qui appelle vraiment à un passage au numérique ». Et il semble que les assureurs ont été à l’écoute puisqu’ils concentrent leurs efforts dans ce sens.

Avec la pandémie, l’assurtech a pris de l’expansion, notamment en ce qui concerne les demandes de renseignements et les demandes de règlement. « La nécessité de rationaliser les processus de réclamation, en particulier, et d’optimiser l’accès en ligne a vraiment été mise en évidence », explique-t-elle.

Aux yeux de Jason Storah d’Aviva, la partie administrative du processus d’achat d’assurance fait perdre beaucoup de temps aux clients. Du temps qui serait mieux employé à comprendre la couverture qu’ils achètent ou les autres garanties dont ils pourraient avoir besoin.

La pandémie a créé des occasions, mais aussi des risques, et elle accentue les tendances. Les assureurs vont devoir aligner solidement leurs stratégies, leurs objectifs et leur modèle d’exploitation. Pour en savoir plus sur ce dossier :

https://www.canadianunderwriter.ca/insurance/a-sign-that-insurers-are-actually-investing-in-technology-1004201172/

Voir aussi : https://home.kpmg/ca/fr/home/media/press-releases/2019/11/big-data-opens-up-new-horizons-for-insurance-companies.html