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L’achat d’assurance en ligne : quel impact sur le marché?

La technologie numérique présente des avantages évidents pour l’expérience d’achat en ligne. Mais en ce qui concerne le marché de l’assurance, où il s’agit d’individualiser un produit complexe en fonction des besoins spécifiques du client, le soutien personnalisé des courtiers apparaît difficilement remplaçable. Alors, comment les compagnies d’assurance vont-elles s’y prendre pour offrir à leurs clients le moyen de se procurer une couverture adéquate en ligne?

La décision d’achat des clients d’assurance, de différentes catégories d’âge, passe le plus souvent désormais par une recherche d’information en ligne, quel que soit le mode d’achat final.

En revanche, les membres de la génération Z ont tendance, par commodité, à effectuer leurs transactions en ligne autant que possible. Des facteurs tels que la familiarité avec la marque, les modalités de remboursement et la connaissance du produit semblent influencer les achats en ligne de cette génération.

Cependant, comme c’est généralement la première fois que ces jeunes adultes souscrivent une assurance, ils souhaiteront compléter par des conseils professionnels les outils de marketing ou d’éducation au produit disponibles en ligne.

Source: https://www1.appliedsystems.com/globalassets/all-documents/Resources/White-Papers-Research/understanding-millennial-gen-z-buying-behaviors_fr-ca.pdf