Une consommatrice a eu un accident dont elle n’était pas responsable et son véhicule a été déclaré réparable. La consommatrice s’est adressée à un atelier de carrosserie non agréé par l’assureur, et des frais de main-d’œuvre lui ont été facturés selon les tarifs établis de l’entreprise.
L’assureur a estimé que ces frais n’avaient pas été approuvés et qu’ils étaient donc à la charge de l’assurée.
La consommatrice a déclaré avoir traité avec l’assureur à cinq reprises sans jamais avoir été informée que les frais de main-d’œuvre n’avaient pas été approuvés.
La consommatrice a communiqué avec le SCAD pour obtenir de l’aide après avoir reçu une lettre de position définitive de son assureur maintenant la décision de ne payer les frais de main-d’œuvre que si les réparations sont effectuées par l’un de leurs ateliers de carrosserie agréés.
L’agent d’information aux consommateurs (AIC) a examiné la lettre de position définitive reçue par la consommatrice et les documents soumis à l’appui de sa demande.
L’AIC a remarqué au dossier de la consommatrice une approbation par l’assureur de la prise en charge des frais de main-d’œuvre dans ce cas.
Une fois cette information lui ayant été fournie, l’assureur a déterminé qu’il avait négligé de la prendre en compte et a accepté de payer le montant dû pour la réparation du véhicule.
La consommatrice était très reconnaissante au SCAD pour son aide, qui a eu aussi comme résultat de lui faire reprendre confiance en son assureur.
Le SCAD est un organisme indépendant créé pour aider les Canadiens à trouver une solution équitable aux différends qui les opposent à leurs assureurs. Dans un premier temps, le SCAD vise à vous conseiller sur la façon de traiter avec votre assureur. Si votre demande n’est toujours pas réglée à votre satisfaction, le SCAD peut vous aider à résoudre la situation.
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