Études de cas

CAS

Assurance automobile : Collision avec un animal sauvage

RÉSUMÉ DE LA PLAINTE :

Le consommateur a été impliqué dans une collision avec un animal sauvage. Son assureur a refusé sa demande d’indemnisation, car la couverture souscrite ne comprenait pas ce type d’accident.

Un mois après avoir augmenté son assurance auto, le consommateur a recommuniqué avec son agent d’assurance pour ajouter une couverture pour dommages matériels. Le consommateur avait opté pour la garantie collision uniquement, en supposant que le contrat couvrirait les collisions avec un animal sauvage.

INTERVENTION DU SCAD :

L’agent d’information aux consommateurs (AIC) a demandé des éclaircissements à l’assureur par rapport à la déclaration soumise par le consommateur.

L’AIC a demandé de recevoir la transcription de la conversation entre le consommateur et son assureur au moment de l’achat d’assurance. Comme la vente d’une garantie collision autonome n’est pas de pratique courante, le consommateur n’avait pas été informé des diverses situations qui seraient couvertes.

RÈGLEMENT :

Une conciliation informelle organisée par le SCAD a contribué à la résolution de la plainte du consommateur. L’assureur a reconnu que la garantie souscrite couvrait la collision avec un animal et a accepté d’indemniser les dommages encourus.

Remarque : Une édition révisée de la Police d’assurance automobile standard SPF 1 de l’Alberta précise maintenant que l’assurance multirisque couvre les collisions avec un animal sauvage.

Le SCAD est un organisme indépendant créé pour aider les Canadiens à trouver une solution équitable aux différends qui les opposent à leurs assureurs. Dans un premier temps, le SCAD vise à vous conseiller sur la façon de traiter avec votre assureur. Si votre demande n’est toujours pas réglée à votre satisfaction, le SCAD peut vous aider à résoudre la situation. 

Pour déposer une plainte, cliquez ici. 

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