Rapport annuel 2024-2025
Le SCAD a le plaisir d’annoncer la mise en ligne de son Rapport annuel! Pour la deuxième fois de suite, le SCAD a dépassé son nombre record de prises de contact initiales par les consommateurs, avec plus de 7 300 demandes traitées. Le SCAD n’a jamais été sollicité autant que cette année et affiche une augmentation de 17 % par rapport à son exercice précédent.
Voici quelques autres chiffres clés du Rapport annuel du SCAD (au 30 avril 2025) :
SITE WEB
36 876 visites enregistrées au total (soit 32 782 pour le site en anglais et 4 094 pour le site en français)
AIDE AU CONSOMMATEUR
7 330 demandes reçues au total (soit 7 119 prises de contact en anglais et 211 en français)
CONCILIATION INFORMELLE
550 dossiers traités en conciliation informelle
MÉDIATION
6 dossiers traités en médiation
PHASE PRINCIPALE D’ARBITRAGE
2 dossiers traités en arbitrage
Cliquez ici pour lire notre Rapport annuel.
Assemblée générale annuelle
L’assemblée générale annuelle du SCAD s’est tenue le 23 octobre dernier. Le personnel, les collaborateurs et associés ainsi que les membres du conseil d’administration se sont réunis à l’hôtel InterContinental de Toronto pour passer en revue les réalisations qui ont fait le succès du SCAD au cours de l’année écoulée. Le SCAD a célébré aussi ceux de ses employés qui ont atteint 20 ans de service.
Conseil d’administration 2025
Nous tenons à exprimer notre reconnaissance aux membres de notre conseil d’administration pour leur soutien et pour leur engagement dans le travail important qu’ils accomplissent pour le SCAD. Nous remercions tout particulièrement l’honorable Graydon Nicholas et John Parisella, qui ont terminé leurs mandats au sein du conseil. Leur contribution à la croissance et à l’évolution continues du SCAD est vivement appréciée, et nos meilleurs vœux les accompagnent dans cette prochaine étape de leur vie.
Nous souhaitons aussi la bienvenue au conseil à deux nouveaux administrateurs indépendants : Marc Peliel, à titre de représentant du Québec, et Nancy MacCready-Williams, à titre de représentante du Canada atlantique.
Conseil d’administration du SCAD en 2025
Catherine Aczél Boivie, BMath, M.Éd, Ph.D., ICD.D, présidente du conseil d’administration, administratrice indépendante, Colombie-Britannique et Yukon
Kristal Kaye, CPA, CGA, ICD.D, vice-présidente du conseil d’administration, administratrice indépendante, Prairies, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut
Penny Collenette, LL.B, O. Ont, administratrice indépendante, Ontario
Marc Peliel, CPA, ICD.D, administrateur indépendant, Québec
Nancy MacCready-Williams, B.Comm, MIR, LL.B, ICD.D, administratrice indépendante, Canada atlantique
Don Forgeron, ICD.D, administrateur issu de l’industrie
Gavin Mascarenhas, PAA, administrateur issu de l’industrie
Vous avez subi des dommages liés à des feux de forêt?
Le SCAD est là pour vous aider. Pour plus d’informations sur les récents feux de forêt au Canada, veuillez cliquer ci-dessous :
Ou consultez notre portail sur les catastrophes naturelles pour savoir comment le SCAD peut vous aider à régler vos différends en assurance à la suite d’une catastrophe naturelle, ainsi que les mesures à prendre pour vous protéger.
Récents billets de blogue
Notre blogue mensuel vise à aider les consommateurs à mieux comprendre leurs assurances. Vous n’avez pas encore lu nos derniers billets? Découvrez-les ici :
Historique du Service de conciliation en assurance de dommages
Le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) est, depuis 23 ans, le principal service indépendant de règlement de différends au Canada qui a pour vocation d’offrir une aide gratuite et impartiale aux consommateurs d’assurance de biens et de dommages. Qu’il s’agisse d’établir un processus structuré de résolution des plaintes, de créer un sondage de satisfaction automatisé ou de fournir des services de traduction simultanée téléphonique sur demande, le SCAD continue d’évoluer pour mieux servir les consommateurs. Jetons un coup d’œil sur le parcours du SCAD au cours des deux dernières décennies pour suivre son développement jusqu’à nos jours.
Initiation à l’assurance : Comment fonctionne la réglementation d’assurance en Colombie-Britannique, en Alberta et en Saskatchewan?
Au Canada, la réglementation de l’assurance relève essentiellement de la compétence des provinces, ce qui signifie que chaque province ou territoire supervise l’activité des assureurs, l’enregistrement des professionnels de l’assurance et la protection des consommateurs. Voici un aperçu des organismes de réglementation d’assurance en Colombie-Britannique, en Alberta et en Saskatchewan, qui ont chacun une structure et des priorités propres.
Initiation à l’assurance : Comment fonctionne la réglementation d’assurance dans les provinces de l’Atlantique?
Au Canada, la réglementation de l’assurance relève de la compétence des provinces, ce qui signifie que chacune des provinces de l’Atlantique dispose d’une structure de supervision distincte. Si, d’une province à l’autre, les mandats se ressemblent pour ce qui est de veiller à une conduite équitable sur le marché, à la certification des professionnels de l’assurance et à la protection des consommateurs, chaque province est dotée d’une autorité de réglementation et d’un cadre législatif qui lui sont propres. Voici comment l’assurance est réglementée à Terre-Neuve-et-Labrador, à l’Île-du-Prince-Édouard, en Nouvelle-Écosse et au Nouveau-Brunswick.
Initiation à l’assurance : Comment fonctionne la réglementation d’assurance dans les territoires du Canada?
Les trois territoires du Canada – le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest (TNO) et le Nunavut – disposent chacun d’un organisme de réglementation d’assurance propre. Bien que d’une structure généralement moins complexe que dans les provinces, ces organismes de réglementation s’acquittent des fonctions essentielles de certification, de surveillance du marché et de protection des consommateurs, notamment.
Le SCAD se porte présent
Au cours des derniers mois, l’équipe du SCAD a été très active. En plus de participer à de nombreux congrès, nous nous sommes entretenus directement avec les consommateurs ainsi qu’avec nos confrères, visant à mieux faire connaître l’aide offerte par le SCAD. Voici quelques moments forts :
Présentations publiques
Notre équipe donne des présentations publiques dans tout le pays afin de renseigner les Canadiens sur la marche à suivre en cas de différend avec leur assureur.
Nous mettons à la disposition de toute organisation intéressée une présentation virtuelle gratuite pour expliquer :
- le rôle du SCAD et l’aide fournie
- comment déposer une plainte auprès du SCAD
- le processus de résolution de plaintes du SCAD
Pour en savoir plus : admin@scadcanada.org.
À venir au SCAD…
Bilan de l’année
Ne manquez pas l’édition de décembre de notre bulletin pour le bilan de l’année écoulée et un retour sur tout le travail accompli.
Gardez contact avec le SCAD :
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Photo: Dylan McLeod