Rapport annuel 2023-2024
Le SCAD est heureux d’annoncer que son dernier Rapport annuel est maintenant disponible!
La demande des consommateurs pour les services du SCAD a battu tous les records cette dernière année. Voici quelques chiffres clés du Rapport annuel 2023-2024 du SCAD :
SITE WEB
25 942 visites ont été enregistrées à l’échelle du Canada (soit 23 941 pour le site en anglais et 2 001 pour le site en français).
AIDE AU CONSOMMATEUR
6 270 demandes ont été reçues (soit 6 081 prises de contact en anglais et 189 en français).
CONCILIATION INFORMELLE
345 demandes sont passées à la conciliation informelle.
MÉDIATION
22 cas sont passés en médiation.
PHASE PRINCIPALE D’ARBITRAGE
6 cas sont passés en arbitrage.
Cliquez ici pour lire notre Rapport annuel.
Notre assemblée générale annuelle
Notre assemblée générale annuelle, tenue le 22 octobre dernier, a couronné une année record. Le personnel, les collaborateurs et associés ainsi que les membres du conseil d’administration se sont réunis à l’hôtel InterContinental de Toronto pour passer en revue les réalisations qui ont fait le succès du SCAD au cours de l’année écoulée.
Conseil d’administration 2024
Nous tenons à exprimer notre reconnaissance aux membres de notre conseil d’administration pour leur soutien et leur engagement sans faille dans le travail important qu’ils font chaque jour. Nous remercions tout particulièrement l’honorable Graydon Nicholas, qui a terminé son mandat de président du conseil d’administration. Son travail assidu et son dévouement aux principes du SCAD sont très appréciés. Nous avons le plaisir de vous annoncer que Catherine Aczél Boivie, PhD, assumera le rôle de présidente du conseil d’administration pour l’année à venir.
Conseil d’administration du SCAD en 2024
Dr. Catherine Aczél Boivie, Présidente du conseil d’administration, Administratrice indépendante, Colombie-Britannique et Yukon
Graydon Nicholas, Vice-président du conseil d’administration, Administrateur indépendant, Canada atlantique
John Parisella, Administrateur indépendant, Québec
Penny Collenette, Administratrice indépendante, Ontario
Kristal Kaye, Administrateur indépendant, les Prairies, les Territoires due Nord-Ouest et le Nunavut
Don Forgeron, IAS.A, Administrateur issu de l’industrie
Gavin Mascarenhas, PAA, Administrateur issu de l’industrie
Vous avez subi des dommages liés à la tempête de grêle à Calgary, aux feux de forêt à Jasper ou aux inondations à Toronto?
Le SCAD est là pour vous aider. Pour plus d’informations sur ces événements, veuillez cliquer ci-dessous :
Ou consultez notre portail sur les catastrophes naturelles pour savoir comment le SCAD peut vous aider à régler vos différends en assurance à la suite d’une catastrophe naturelle, ainsi que les mesures à prendre pour vous protéger.
Récents billets de blogue
Au cas où vous ne le saviez pas, nous avons lancé un blogue en début d’année pour vous aider à mieux comprendre vos assurances.
Découvrez nos récents billets ici :
Initiation à l’assurance : Le processus de réclamation d’assurance
Si vous avez du mal à comprendre vos assurances, vous ne faites pas exception, loin de là! Parmi les appels que reçoit le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), beaucoup proviennent de consommateurs souhaitant s’informer sur le processus de réclamation et la marche à suivre après un sinistre.
Initiation à l’assurance : Choisir une assurance voyage en fonction de ses besoins
Comme pour toute assurance, il est important de bien comprendre sa police d’assurance voyage. Le guide sur l’assurance voyage préparé par l’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) constitue un bon point de départ.
Initiation à l’assurance : Choisir l’assurance qui convient pour votre animal de compagnie
Un traitement vétérinaire imprévu peut coûter des centaines, voire des milliers, de dollars. Si l’animal se blesse ou tombe malade, son propriétaire n’aura pas toujours les moyens de payer les soins médicaux nécessaires.
Bonne Journée nationale des ombudsmans : pour favoriser la résolution des différends en assurance
Pour les consommateurs, le SCAD représente une ressource des plus précieuses. Nous comprenons qu’avoir un différend avec son assureur peut être une expérience démoralisante et stressante, mais nous fournissons le soutien et l’expertise nécessaires pour vous aider, vous, les consommateurs, à comprendre vos droits ainsi que vos choix.
Le SCAD se porte présent
Au cours des derniers mois, l’équipe du SCAD a été très active. En plus de participer à de nombreux congrès, nous nous sommes entretenus directement avec les consommateurs ainsi qu’avec nos confrères, visant à mieux faire connaître l’aide offerte par le SCAD. Voici quelques moments forts :
L’équipe du SCAD à l’Exposition d’automne de la Société des organisations des citoyens aînés de l’Ontario, le 12 septembre 2024.
L’équipe du SCAD à Vancouver à la Conférence nationale sur l’assurance du Canada, le 23 septembre 2024.
Notre équipe à la Soirée de l’Institut d’assurance du Canada : Rencontre avec l’industrie, à London, en Ontario, le 26 septembre 2024.
Notre équipe au Congrès des membres du réseau INFO à Toronto, le 2 octobre 2024.
Vous souhaitez mieux faire connaître le SCAD aux membres de votre organisation ou à vos équipes de travail?
Nous mettons à votre disposition une présentation virtuelle gratuite pour expliquer :
- le rôle du SCAD et l’aide fournie
- comment déposer une plainte auprès du SCAD
- le processus de résolution de plaintes du SCAD
Pour en savoir plus : admin@scadcanada.org.
À venir au SCAD…
Bilan de l’année
Ne manquez pas l’édition de décembre de notre bulletin pour le bilan de l’année écoulée et un retour sur tout le travail accompli.
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Photo : Joy Real