Rapport sur les tendances
Tout en traitant les demandes des consommateurs, notre équipe recense et analyse les sujets abordés le plus souvent. Depuis l’année dernière, nous publions nos rapports sur ces tendances en assurance.
Entre juillet et décembre 2025, nous constatons plusieurs thèmes récurrents, et notons, en particulier, des résultats encourageants concernant un sujet qui a occupé l’attention ces dernières années. S’il est vrai que le volume des plaintes a augmenté au total, la proportion des cas liés aux retards dans le traitement des réclamations s’est toutefois maintenue à la baisse au cours des deux dernières années. Il y a donc des progrès significatifs sur ce point.
Pour lire notre dernier rapport sur les principales tendances pour les plaintes des consommateurs, cliquez ici.
Certificat en gouvernance – Conférencières invitées
Deux représentantes du SCAD, Penny Collenette, administratrice indépendante pour l’Ontario, et April Schulze, directrice générale et ombudsman, prennent part à titre de conférencières à un nouveau programme offert par la Faculté de droit de l’Université d’Ottawa : le certificat en gouvernance juridique et éthique pour les conseils d’administration.
Ce nouveau programme vise à aider les professionnels à approfondir leurs connaissances juridiques, aiguiser leur jugement éthique et perfectionner leurs compétences de gouvernance.
La séance dirigée par Penny et April porte sur la culture du conseil d’administration en tant que levier stratégique, sur la création et le maintien de la confiance, sur la nécessité d’encourager la critique constructive, sur l’importance de délimiter clairement les rôles et sur la manière dont la culture du conseil influence sa réponse en situation de crise.
Pour en savoir plus sur le programme, cliquez ici.
Nombre record de prises de contact en 2025
Avec 7 300 demandes traitées en 2025, c’est la deuxième année de suite que le SCAD dépasse son nombre record de prises de contact initiales par les consommateurs. Ce chiffre représente une augmentation de 17 % par rapport à 2024. Sur ces 7 330 demandes, 550 ont fait l’objet d’une enquête et d’une conciliation informelle, dont six cas qui sont passés à l’étape de médiation et deux cas qui ont été transférés ensuite à la phase principale d’arbitrage.
Nous sommes fiers de la confiance que nous inspirons aux Canadiens, qui ont été plus de 80 000 à s’adresser à nous au cours de ces deux dernières décennies.
Récents billets de blogue
Notre blogue mensuel est conçu pour vous aider à mieux comprendre vos assurances et aborde les questions que notre équipe traite le plus souvent. Vous n’avez pas encore lu nos derniers billets? Découvrez-les ici :
Les conséquences d’une fausse déclaration : ce que tout consommateur d’assurance doit savoir
Une police d’assurance est un contrat légal entre vous et votre assureur, et, comme dans tout contrat, chacune des parties à des obligations à respecter. Bon nombre de consommateurs se concentrent sur les protections que leur offre leur assurance, sans vraiment mesurer l’importance des informations qu’ils fournissent à leur assureur. L’exactitude et l’honnêteté ne sont pas facultatives, elles sont essentielles. D’où le problème que pose une fausse déclaration.
Qu’est-ce qu’une preuve de sinistre au Canada? Quelle est son importance en cas de réclamation d’assurance?
Lorsque vous présentez une demande d’indemnisation au Canada, que ce soit pour un accident automobile, des dommages à votre domicile, un vol ou tout autre événement couvert par votre assurance, attendez-vous à devoir fournir une preuve de sinistre.
Pour vous aider à mieux vous préparer et à éviter tout retard dans le traitement de votre demande d’indemnisation, cet article vous explique en quoi consiste la preuve de sinistre et pourquoi ce document est important.
À venir au SCAD…
Prochains événements
L’équipe du SCAD participera au Congrès de 2026 sur la gestion des sinistres de l’Association des experts en sinistres de l’Ontario le 26 mars, à Toronto, et à la Journée de l’assurance de dommages le 31 mars, à Montréal.
Comme toujours, nous continuerons d’offrir aux consommateurs canadiens une aide gratuite, impartiale et indépendante pour régler leurs différends en matière d’assurance.
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Photo: Kym MacKinnon