En cette fin d’année 2025, jetons un coup d’œil sur quelques moments forts du SCAD.
Un nouveau modèle de résolution de plaintes
Visant à optimiser l’efficacité de ses processus et de ses services aux consommateurs, le SCAD a restructuré son équipe pour mieux traiter le nombre croissant de demandes reçues.
Le délai moyen de clôture de dossier a baissé aussitôt de 48,3 jours à 38,25 jours, tandis que le nombre moyen de clôtures par mois a augmenté de 432 à 655 dossiers.
Mis à l’essai en octobre 2024, le nouveau modèle opérationnel a été officiellement adopté le 1er mai 2025. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Notre nouveau bulletin Tendances
En 2025, le SCAD a enregistré un nombre record de prises de contact par les consommateurs, d’enquêtes menées sur les plaintes et de résolutions de cas. Les chiffres obtenus mettent en lumière l’importance croissante de notre rôle en tant que ressource fiable et impartiale pour les consommateurs qui ont besoin d’aide après avoir épuisé le processus interne de traitement des plaintes de leur assureur.
Notre travail profite tout autant aux consommateurs qu’aux assureurs, car il garantit l’équité, renforce la confiance et améliore les résultats à l’échelle du secteur.
L’équipe du SCAD traite les différends qui leur sont soumis par les consommateurs et relève les sujets qui reviennent le plus souvent. Cette année, pour la première fois, nous publions les principales tendances ainsi recensées.
Pour lire le numéro de juillet de notre bulletin Tendances, cliquez ici.
Blogues d’invités
Deux membres de notre conseil d’administration ont terminé leur mandat cet octobre. Nous tenons à remercier sincèrement l’honorable Graydon Nicholas et John Parisella pour leur leadership et leur engagement à mener à bien la mission du SCAD, et nous leur souhaitons le meilleur des succès dans leurs nouveaux projets.
Nous avons saisi l’occasion avant leur départ de nous entretenir avec John et Graydon afin de recueillir leurs éclairages et revenir sur leur parcours au sein du SCAD. Pour lire leurs billets de blogue, cliquez sur les liens ci-dessous.
Notre Rapport annuel
Avec plus de 7 300 demandes traitées cette année, c’est la deuxième fois de suite que le SCAD dépasse son nombre record de prises de contact initiales par les consommateurs. Notre organisation n’a jamais été autant sollicitée, et affiche une augmentation de 17 % par rapport à l’exercice précédent. Le SCAD a le plaisir de présenter son dernier Rapport annuel, qui est accessible en ligne, en français ou en anglais.
Cliquez ici pour lire ou télécharger le document.
Notre assemblée générale annuelle 2025
Notre assemblée générale annuelle s’est tenue le 24 octobre dernier. Le personnel, les collaborateurs et associés ainsi que les membres du conseil d’administration se sont réunis à l’hôtel InterContinental de Toronto pour célébrer une année record. Ce fut l’occasion aussi de rendre hommage aux membres de l’équipe qui ont atteint 20 ans de service au SCAD.
Le SCAD se porte présent
Toute cette année, le SCAD a pris part à de nombreux événements, congrès et réunions un peu partout au pays ainsi qu’à l’étranger. Voici quelques faits marquants de notre année.
Avez-vous été frappé par une catastrophe naturelle en 2025?
Demandes de règlement de sinistre liées à une catastrophe naturelle en 2025
Si vous avez subi des dommages en 2025 à la suite d’une catastrophe naturelle, comme une inondation, une tempête de grêle ou un feu de forêt, et que vous avez des questions concernant votre réclamation d’assurance, le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) vous offre une aide gratuite, indépendante et impartiale.
Pour en savoir plus, cliquez ici.
Fermeture pour les Fêtes
Veuillez noter que les bureaux du SCAD seront fermés du 24 décembre au 5 janvier 2026.
Nous vous souhaitons de belles et joyeuses fêtes en toute sécurité. Nous serons présents pour vous servir dans la nouvelle année!
Vous souhaitez mieux faire connaître le SCAD aux membres de votre organisation ou à vos équipes de travail?
Nous mettons à votre disposition une présentation virtuelle gratuite pour expliquer :
- le rôle du SCAD et l’aide fournie
- comment déposer une plainte auprès du SCAD
- le processus de résolution de plaintes du SCAD
Prenez contact avec nous pour en savoir plus : admin@giocanada.org
À venir au SCAD…
Allant de l’avant en 2026, le SCAD continuera d’offrir aux consommateurs canadiens une aide gratuite, impartiale et indépendante pour régler leurs différends en matière d’assurance.
Gardez contact avec le SCAD :
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Photo: jaanu ramesh