Bulletin de décembre 2024 : Au revoir 2024

En cette fin d’année 2024, jetons un coup d’œil sur quelques moments forts du SCAD. 

Notre nouveau blogue  

Cette année, le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) a lancé un nouveau blogue mensuel! Rédigé par l’équipe du SCAD, ce blogue a pour but de vous aider à mieux comprendre tout ce qui a trait aux polices et aux processus d’assurance. Il nous permet aussi de faire le point sur quelques-unes des questions que notre équipe reçoit et traite au quotidien. Vous trouverez tous nos billets de blogue ici.

Le blogue de décembre porte sur l’inoccupation d’une propriété résidentielle et ses conséquences sur la couverture d’assurance. Découvrez notre blogue de décembre ici.

Rapport annuel

Le SCAD a le plaisir de présenter son dernier Rapport annuel, qui est accessible en ligne, en français et en anglais. Cliquez ici pour lire ou télécharger le document. 

Notre assemblée générale annuelle

Notre assemblée générale annuelle, tenue le 22 octobre dernier, a couronné une année record. Le personnel, les collaborateurs et associés ainsi que les membres du conseil d’administration se sont réunis à l’hôtel InterContinental de Toronto pour passer en revue les réalisations qui ont fait le succès du SCAD au cours de l’année écoulée.

Le SCAD se porte présent : survol de 2024

Toute cette année, le SCAD a pris part à de nombreux événements, congrès et réunions partout au pays. Voici quelques faits marquants de notre année.

Notre équipe à la Journée de l’assurance de dommages, en mars, à Montréal.

L’équipe du SCAD au Congrès sur la gestion des sinistres de l’Association des experts en sinistres de l’Ontario, en avril, à Toronto.

L’équipe du SCAD à la Conférence nationale sur l’assurance du Canada, en septembre, à Vancouver.

Avez-vous été frappé par une catastrophe naturelle en 2024?

Demandes de règlement de sinistre liées à une catastrophe naturelle en 2024

Si vous avez subi des dommages en 2024 à la suite d’une catastrophe naturelle, comme une inondation, une tempête de grêle ou un feu de forêt, et que vous avez des questions concernant votre réclamation d’assurance, le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) vous offre une aide gratuite, indépendante et impartiale.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Fermeture pour les Fêtes

Veuillez noter que le SCAD sera fermé pour la période des fêtes du 24 décembre 2024, à partir de midi, au 2 janvier 2025.

Passez de belles et joyeuses fêtes, en toute sécurité. Nous serons présents pour vous servir dans la nouvelle année! 

Vous souhaitez mieux faire connaître le SCAD aux membres de votre organisation ou à vos équipes de travail?

Nous mettons à votre disposition une présentation virtuelle gratuite pour expliquer :

le rôle du SCAD et l’aide fournie
comment déposer une plainte auprès du SCAD
le processus de résolution de plaintes du SCAD

Prenez contact avec nous pour en savoir plus : admin@scadcanada.org.

À venir au SCAD…

Allant de l’avant en 2025, le SCAD continuera d’offrir aux consommateurs canadiens une aide gratuite, impartiale et indépendante pour régler leurs différends en matière d’assurance.

Gardez contact avec le SCAD :

Recevez les dernières informations sur les événements climatiques extrêmes, de bons conseils en matière d’assurance et plus encore : suivez-nous sur les médias sociaux et abonnez-vous à notre bulletin.

Photo : Aaron Burden

Courtois, empathique, rapide, minutieux. Un service fantastique. Merci de tout cœur!

Témoignage consommateur

L’agent du SCAD m’a donné des explications claires et m’a fait comprendre mes droits ainsi que les prochaines étapes du processus. L’affaire n’est pas encore réglée, mais elle suit son cours. Je tiens à remercier le SCAD pour son professionnalisme et son traitement efficace de ma plainte. J’ai beaucoup appris, et l’excellent service reçu a rendu moins pénible une situation difficile, notamment grâce à l’amabilité de l’agent du SCAD et à la clarté de ses explications et de ses communications par courriel. Merci infiniment.

Témoignage consommateur

Tous les renseignements fournis par l’agente du SCAD nous ont été très utiles, et c’était aussi bien agréable de lui parler. Elle nous a donné beaucoup d’informations qui nous ont aidés et qui continueront à nous aider dans nos démarches auprès de l’assureur. J’ai aimé mon expérience avec le SCAD. Elle a pris le temps de tout bien m’expliquer. Je dois dire aussi qu’avec cette agente, j’ai eu l’impression de parler à une amie qui voulait vraiment m’aider – et c’est ce qu’elle a fait effectivement. Il devrait y avoir plus de gens comme ça!

Témoignage consommateur

J’ai été mise sur la bonne voie pour régler mon problème. L’agent du SCAD qui s’est occupé de moi s’est montré extrêmement utile, poli et attentif. Il m’a indiqué les différentes options qui permettraient de résoudre ma situation. Je précise que je n’ai jamais rencontré cet agent, nous ne nous sommes entretenus qu’au téléphone, mais je dois dire qu’il a surpassé mes attentes par son professionnalisme, sa connaissance du secteur de l’assurance, et sa capacité à répondre à toutes mes questions.

Témoignage consommateur

On nous a fourni toutes les informations dont nous avions besoin de manière rapide, claire et courtoise. Je remercie beaucoup l'agent du SCAD pour toute son aide.

Témoignage consommateur

L’agent du SCAD à qui j’ai parlé était très compétent, serviable et courtois. Un service exceptionnel qui, en fait, a permis de régler définitivement la situation (qui plus est, à mon entière satisfaction).

Témoignage consommateur

L’agent du SCAD à qui j’ai parlé était exceptionnel! Il a pris le temps de m’écouter et m’a très bien expliqué tous les tenants et aboutissants de ma situation!

Témoignage consommateur

L’agent que j’ai eu au téléphone était très sympathique et m’a donné toutes les informations dont j’avais besoin!

Témoignage consommateur

L’agent du SCAD qui m’a répondu était une mine d’information extraordinaire. C’était un vrai plaisir de lui parler.

Témoignage consommateur

Le SCAD m’a fourni les informations exactes dont j’avais besoin pour appuyer ma demande auprès de mon assureur, et ma plainte a été résolue finalement par l’ombudsman d’Allstate. Merci!

Témoignage consommateur

L’agent du SCAD à qui j’ai parlé était très sympathique, et ses explications claires m’ont permis de mieux comprendre ma situation. J’ai reçu l’aide rassurante dont j’avais besoin à ce moment-là. Et grâce à ses bons conseils, il m’a suffi d’un coup de fil à mon assureur pour que mon problème soit réglé.

Témoignage consommateur

N’ayant pas reçu de réponse de mon assureur, j’ai pris contact avec le SCAD, qui n’a d’emblée épargné aucun effort pour m’aider! J’apprécie énormément! Un excellent service jusqu’à présent, et c’est la première fois (en 14 mois) que quelqu’un me témoigne la moindre once de compassion ou d’empathie!

Témoignage consommateur

L’agent du SCAD à qui j’ai parlé est un modèle à suivre en matière de communication! Sa manière de procéder démontre une réelle volonté d’aider les gens et un sincère engagement dans son rôle au SCAD. Un grand merci!

Témoignage consommateur

L’agent du SCAD à qui j’ai parlé m’a accordé toute son attention. On a compris ma situation, on s’est montré empathique et on m’a donné rapidement l’information voulue, quel excellent service!

Témoignage consommateur

L’agent du SCAD à qui j’ai parlé m’a donné avec beaucoup de gentillesse des indications claires et utiles. J’ai vraiment apprécié, merci encore.

Témoignage consommateur

Mes premiers échanges avec cet agent du SCAD remontent à 2007. J’ai travaillé pour deux députés provinciaux, et j’ai fait appel à cet agent à quelques reprises pour aider des membres de notre circonscription. Chaque fois que nous en avons eu besoin, l'agent et toute l’équipe du SCAD nous ont apporté un soutien formidable.

Témoignage consommateur

J’ai eu droit à un service à la clientèle exceptionnel lorsque j’ai eu recours au SCAD. Les personnes qui se sont occupées de moi ont été rapides, efficaces, compétentes et serviables au possible, prenant le temps de me guider dans ma démarche et de m’expliquer patiemment les détails du processus. J’ai trouvé impressionnant d’avoir reçu une réponse le jour même.

Témoignage consommateur

C’est une note de 10 sur 10 que je donne à mon experiénce avec le SCAD. Je me savais lésé par mon assureur, mais je ne voulais pas intenter une poursuite aux petites créances. Si jamais vous avez besoin d’un porte-parole pour vanter les mérites du SCAD, je suis votre homme!

Témoignage consommateur

Il est certain que sans l’intervention du SCAD, mon assureur n’aurait pas rouvert mon dossier.

Témoignage consommateur

J’ai pris contact aujourd’hui avec le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) concernant une demande d’indemnisation. C’était comme une bouffée d’air frais, un vrai plaisir! Je qualifierais mon expérience avec le SCAD d’exceptionnelle pour la qualité du service à la clientèle de ses agents, leur professionnalisme, et leur connaissance des polices d’assurance. J’ai eu le sentiment qu’on m’accordait une attention prioritaire et qu’on était à mon écoute.

Témoignage consommateur

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